سياسة الاسترداد والإرجاع
نشكركم على التسوق من Ahramna.com.
نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، ونلتزم بالتعامل مع طلبات الاسترداد والإرجاع والاستبدال بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك النظامية في دولة الإمارات. ولا تهدف أي مادة في هذه السياسة إلى تقييد أو إلغاء حقوق المستهلك، خاصة في حالات المنتجات المعيبة، أو غير المطابقة للوصف، أو التي تم تسليمها بالخطأ.
أولًا: مدة طلب الإرجاع
يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الاستلام، قد لا نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، مع عدم الإخلال بحقوق العميل في حالات العيوب أو عدم المطابقة أو الضمان المطبق على المنتج.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
- أن يكون داخل عبوته الأصلية قدر الإمكان.
- ألا يكون قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الإهمال.
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء أو أي إثبات شراء معتمد.
- التواصل معنا قبل إرسال المنتج للإرجاع للحصول على التعليمات المناسبة.
*ملحوظة: قد يتم رفض طلب الإرجاع إذا تبيّن أن المنتج تم استخدامه أو تلفه أو إتلافه أو فقد جزءًا من مكوناته لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
بسبب طبيعة بعض المنتجات أو لأسباب صحية أو قانونية أو تتعلق بسلامة الاستخدام، قد لا نقبل إرجاع المنتجات التالية إذا تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للوصف:
- المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو المنتجات التي تتأثر بسرعة بعوامل التخزين.
- المنتجات الصحية أو الشخصية أو منتجات العناية الشخصية.
- المنتجات الملامسة للجسم أو المنتجات ذات الطبيعة الصحية أو التعقيمية.
- المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو السوائل والغازات.
- بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
- المنتجات الرقمية أو البرامج أو الملفات القابلة للتحميل بعد تسليمها أو تفعيلها.
- المنتجات التي يتم تفصيلها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- الصحف والمجلات والمواد المطبوعة ذات الاستخدام المحدود.
لا يُعد هذا البند مانعًا من حق العميل في المطالبة بحل مناسب إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو تم تسليمه بالخطأ.
رابعًا: المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي يتم شراؤها ضمن العروض أو التخفيضات أو التصفية قد لا تكون قابلة للاسترداد أو الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
ومع ذلك، يظل للعميل الحق في طلب الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للوصف، أو تم تسليم منتج مختلف عن الطلب.
خامسًا: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو غير مطابق للوصف، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي إن وُجد.
- شرح مختصر للمشكلة.
بعد مراجعة الحالة، سنقوم بتحديد الحل المناسب حسب طبيعة المشكلة، وقد يشمل ذلك الإصلاح، أو الاستبدال، أو الإرجاع، أو استرداد المبلغ، وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
سادسًا: الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغ العميل بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة على الاسترداد، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها حسب حالة الطلب وطريقة الدفع المستخدمة.
قد تستغرق عملية ظهور مبلغ الاسترداد في حساب العميل عدة أيام عمل، حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: الاسترداد الجزئي
قد يتم تطبيق استرداد جزئي في بعض الحالات، مثل:
- إذا كان المنتج ليس في حالته الأصلية.
- إذا كان المنتج ناقصًا بعض الملحقات أو الأجزاء.
- إذا ظهر على المنتج استخدام واضح.
- إذا كان التلف أو النقص ناتجًا عن سبب لا يعود إلى خطأ من جانبنا.
- إذا تم قبول الإرجاع استثنائيًا بعد المدة المحددة.
سيتم تحديد قيمة الاسترداد الجزئي بعد فحص المنتج وتقييم حالته.
ثامنًا: تأخر أو عدم وصول مبلغ الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الاسترداد ولم يظهر المبلغ في حسابك، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- راجع حسابك البنكي أو وسيلة الدفع المستخدمة.
- تواصل مع شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
- تواصل مع البنك، حيث قد تستغرق بعض العمليات وقتًا إضافيًا للمعالجة.
إذا قمت بهذه الخطوات وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذه الصفحة.
تاسعًا: الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات في حال كانت تالفة، أو معيبة، أو غير مطابقة للوصف، أو تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
قد نقبل الاستبدال بسبب تغيير الرأي حسب حالة المنتج وتوفر البديل، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وداخل عبوته قدر الإمكان.
إذا لم يكن المنتج البديل متوفرًا، فقد يتم عرض استرداد المبلغ أو رصيد شرائي أو حل آخر مناسب حسب الحالة.
عاشرًا: الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وتم شحنه مباشرة إلى المستلم، فقد يتم إصدار رصيد شرائي أو قسيمة بقيمة المنتج المرتجع بعد استلامه وفحصه.
إذا لم يكن المنتج محددًا كهدية عند الشراء، فقد يتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي أو إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
حادي عشر: شحن المنتجات المرتجعة
يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج للإرجاع للحصول على تعليمات الإرجاع والعنوان المناسب.
قد يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إذا كان سبب الإرجاع هو تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
أما إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج، أو خطأ في الطلب، أو عدم مطابقة للوصف، فقد نتحمل تكلفة الإرجاع أو نوفر حلًا مناسبًا حسب الحالة.
تكاليف الشحن الأصلية قد تكون غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو عن منتج معيب أو غير مطابق.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع المنتجات، خاصة المنتجات ذات القيمة المرتفعة، لأننا لا نستطيع ضمان استلام المنتج إذا تم شحنه دون وسيلة تتبع.
ثاني عشر: إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه للتسليم.
إذا تم شحن الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ويمكن التعامل مع الطلب وفق سياسة الإرجاع بعد استلامه.
ثالث عشر: رفض استلام الطلب
في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب متعلق بعيب في المنتج أو خطأ في الطلب، قد يتم خصم تكاليف الشحن أو التوصيل أو أي رسوم فعلية مترتبة على الطلب، إن وجدت.
رابع عشر: إساءة استخدام سياسة الإرجاع
نحتفظ بحق رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود إساءة استخدام واضحة للسياسة، مثل تكرار طلبات الإرجاع بشكل غير مبرر، أو استخدام المنتجات ثم طلب إرجاعها، أو إرجاع منتجات تالفة بسبب سوء الاستخدام.
خامس عشر: طريقة تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد
لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- سبب الإرجاع أو الاسترداد.
- صور المنتج في حال وجود تلف أو عيب أو اختلاف عن الطلب.
سادس عشر: التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بسياسة الاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
اسم الموقع: Ahramna.com
البريد الإلكتروني: ceo@ahramna.com
الدولة: الإمارات العربية المتحدة